Dota a los medios sociales de un enfoque organizacional y estratégico. Prepara y planifica la estrategia que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas campañas.
Preparar la estrategia que Cru va a seguir en los medios sociales.
Seguir las últimas tendencias de la materia y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones.
Medir la evolución de otras organizaciones y de los principales usuarios. Controlar la evolución de nuestros públicos (internos y externos).
Marca los indicadores que cuantifican el éxito (o fracaso) de las acciones. Contestar preguntas como “¿Qué vamos a medir?” “¿Y qué valor vamos a asignarle?”
Adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades e informar al Community Manager de los cambios.
Analiza e interpreta los datos proporcionados por el Community Manager. Extrae conclusiones y decide qué es lo que está funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.
Responsable de preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online.
El máximo responsable de las redes sociales de la organización. Por tanto, debe controlar, supervisar y coordinar las acciones de todo su equipo para que se adecúen siempre al plan propuesto.
Habilidades estratégicas que le permitan preparar la mejor estrategia para cada campaña.
Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir a su equipo las decisiones tomadas y las acciones a realizar por cada miembro del equipo.
Capacidad de análisis: debe extraer conclusiones y adecuar las futuras acciones a los resultados actuales.
También debe conocer cómo funcionan organizaciones como Cru en los medios sociales. Decidir cuáles son las mejores horas para promocionar los distintos contenidos basándose en estadísticas.
Mantener sus conocimientos actualizados. Leer blogs, observar lo que hacen otras ONGs, probar herramientas nuevas etcétera.
Mente abierta al cambio. No puede acomodarse en su zona de confort, tiene que probar constantemente nuevas herramientas y corregir aquellos aspectos que no han funcionado.
Ser flexible en su horario. Las crisis de reputación pueden surgir en cualquier momento y debe estar siempre alerta para atajarlas. Por ello, debe estar dispuesto a abordar un problema tan pronto como se presente para solucionarlo cuanto antes.
Conocer las principales técnicas en social media para garantizar que nuestras acciones alcanzan el máximo rendimiento.
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