Ahora que sabe cómo estar al tanto de qué publicar, es hora de aprender cómo responder a los comentarios negativos.
Hay momentos en que las personas quieren expresar su opinión: a veces son de apoyo y otras no.
Aquí hay seis cosas para tener en cuenta al responder a comentarios negativos:
1. Considera si el comentario necesita una respuesta inmediata o no.
2. Decide si responder mejorará o empeorará las cosas.
3. Decide si el comentario debe ser eliminado o no. No borres los comentarios solo porque son negativos. A veces las personas se enojan más si ven que sus comentarios se han eliminado. Queremos que las personas se sientan libres de compartir lo que piensan, incluso si lo que piensan no coincide con nuestros pensamientos. Y queremos interactuar con aquellos que piensan de manera diferente a nosotros, siempre y cuando no dañen a nadie.
4. Consulta con alguien de confianza. Si tiene dificultades para saber qué es lo mejor que puedes hacer, obtén una segunda opinión.
5. Reconoce la frustración de la gente. Hazle saber a tus seguidores que está bien expresar sus sentimientos. Todos deben sentir que pueden tener una opinión y expresarla.
6. Evalúa si la respuesta debe ser pública o privada. Cuando responde públicamente una vez y continúan la conversación, puedes pasar a un mensaje privado. De esa manera, no dejas un largo hilo de comentarios en tu publicación.
Próximos pasos:
Quiero entender digitalmente una nueva comunidad ministerial.
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